Hier wird eine sehr gute Beratung für jeden Hilfesuchenden angeboten

Hage Wer diese Ladentür öffnet, fühlt sich gleich wohl: In der Hager Geschäftsstelle der Ostfriesischen Brandkasse kümmert man sich um die Kunden. Die Zufriedenheit der Menschen, die um Hilfe bitten, steht bei Geschäftsstellenleiterin Heike Heinichen und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ganz hoch im Kurs. Sie bieten kundenorientierte und diskrete Beratungsgespräche. Das wissen auch die Kunden. Und so ist die Ostfriesische Brandkasse seit nunmehr 15 Jahren äußerst erfolgreich mit einer Geschäftsstelle mitten in Hage vertreten.

Die gute Erreichbarkeit ist Heike Heinichen sehr wichtig. Nicht nur, dass sich die Geschäftsstelle mitten im Ort an der Hauptstraße befindet. „Unsere Geschäftsstelle hat auch an fünf Tagen die Wochen geöffnet“, so Heinichen, „an drei Tagen sogar bis 18 Uhr.“ Auch das ist für Heike Heinichen guter Service – und diesen finden die Kunden in der Hager Geschäftsstelle der Ostfriesischen Brandkasse. Heike Heinichens Konzept geht auf: So ist die Hager Geschäftsstelle zu einer der erfolgreichsten innerhalb der Ostfriesischen Brandkasse geworden.

Der Grund dafür ist eben auch, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Heike Heinichen Versicherungsprodukte anbieten, die maßgeschneidert aus einer Hand auf den jeweiligen Kunden hin orientiert sind. „Sie werden an die jeweilige Lebenssituation des Einzelnen angepasst“, betont Heike Heinichen, „egal, ob er oder sie Privatkunde, Firmenkunde, Landwirt oder Freiberufler ist.“ Auch auf Norderney betreibt Heike Heinichen seit einigen Jahren eine Geschäftsstelle. Um diese kümmert sich neben Heike Heinichen auch ihr Mann Thomas Heinichen, ebenfalls Versicherungs-Experte. Die Norderneyer Geschäftsstelle hat dienstags und donnerstags geöffnet.

Komme es zu einem Schadensfall „können wir unseren Kunden zeigen, dass wir Helfer in der Not vor Ort sind“. Die Ostfriesische Brandkasse ist tief verwurzelt in Ostfriesland und verbunden mit den Menschen, die hier leben: „Wir sind die erste Adresse: Ostfriesische Vorsorge + Versicherung + Gemeinwohl.“ Das Team der Geschäftsstelle Hage bilden neben Heike Heinichen und ihrem Mann Thomas Heinichen die Mitarbeiterinnen Antje Osterkamp, Auszubildende Jasmin Ihnen und Bürokraft Sibylle Meyer.

Heike Heinichen gibt ein sehr prägnantes Beispiel, bei dem die Hager Geschäftsstelle der Ostfriesischen Brandkasse sehr gefordert war und man auch zeigen konnte, dass das Motto der Ostfriesischen Brandkasse „Aus Ostfriesland für Ostfriesland“ stimmt. Nachdem ein Tornado im Jahr 2021 in Großheide gewütet hatte, wandten sich viele Ratsuchenden an das Team von Versicherungsexpertin Heike Heinichen. Sie wollten wissen, ob ihre Werte durch einen Tornado versichert sind. „Vielfach konnten wir ihnen in einem Gespräch die Sorgen nehmen.“ Es zahle sich aus, dass die Hager Geschäftsstelle der Ostfriesischen Brandkasse täglich mit mehreren Mitarbeitern besetzt sei. „Wir konnten in den Gesprächen den Kunden und Kundinnen sagen, dass ihre Gebäude-, Sturmversicherung auch für diesen Fall Vorsorge bietet“, so Versicherungsexpertin Heike Heinichen. Ähnliche Anfragen gab es auch, als gewaltige Wassermassen ganze Landstriche in Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz überflutet hatten. Viele wollten daraufhin von den Versicherungs-Experten in den Geschäftsstellen in Hage und auf Norderney wissen, wie diese Gefahren im Vorhinein abgesichert werden können. „Die Nachfrage nach einer Absicherung von Elementarschäden hat sich daraufhin stark erhöht.“

Um Auto-Versicherungen kümmern sich die Mitarbeiter ebenfalls stark. „Es kann im Einzelfall sinnvoll sein, die bisherige Versicherung gegen eine bessere abzulösen“, sagt Heike Heinichen. Ihr und ihrem Team ist es sehr wichtig, den Kunden „die Schwellenangst zu nehmen“. Die Kunden könnten sich darauf verlassen: In den Geschäftsstellen der Ostfriesischen Brandkasse von Heike Heinichen werde nach dem Prinzip verfahren „Aus Ostfriesland für Ostfriesland“.